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水務集團“雙肩包”真情服務獲客戶表揚

時間: 2019-06-03

          5月29日,水務集團客戶服務中心“雙肩包”代表劉文松收到了水務客戶田女士的一面錦旗,感激他多方協調、為民解難。
          原來,2018年底,河路道456號客戶在虎踞南路業務柜臺申請抄表到戶改造業務,項目負責人是客戶代表劉文松。接到業務申請后,劉文松第一時間聯系客戶并預約查勘時間。現場查勘得知,此處是電信局老職工宿舍,24戶住戶共用一塊總表,長期以來靠住戶輪流上門抄表,且房屋內部水管銹蝕老化,漏水嚴重導致糾紛不斷。
          住在此處的客戶心急如焚,但更為頭疼的是改造費用無人承擔。據劉文松了解,原本改造產生的外管費用需要產權單位承擔,但因為房屋已買賣,產權歸屬個人,居民與原產權單位雙方協商無果。肩負著雙肩包“包全程服務,包結果滿意”的職責,劉文松不想放棄,他又努力嘗試想通過相關途徑來幫助客戶,最終妥善解決了這一矛盾。事情暫告一段落,當流程跟蹤到施工階段,進場施工時新的問題又出現了,施工需要破壞路面,而小區路面才出新不久,出新單位不允許破壞路面。為落實首接負責制,讓客戶“只找一個人”,切實解決客戶困難,劉文松多次現場與社區、出新單位協商溝通,路面施工的問題最終得以解決。經過水務“雙肩包”劉文松反復的溝通協調,河路道456號終于在5月底完成施工。此處居民感激不盡,送上錦旗以表心意。

          一面錦旗,一份承諾。水務集團客戶代表劉文松用自己的行動踐行著“雙肩包”的含義。一肩肩負著水務集團對外服務承諾,一肩肩負著客戶的期望,包客戶全程服務,包客戶結果滿意,用自己的熱心、愛心、細心、貼心、盡心書寫水務事業發展新篇章。



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